Móveis de Valor - Edição 205

O CONSUMIDOR MUDOU COM A PANDEMIA? O comportamento do consumidor está sempre mudando e evoluindo, porém as mudanças vistas recentemente, provocada pela pandemia do coronavírus alteraram significativamente o mundo dos negócios. Houve uma aceleração na mudança para as compras online, em alguns casos, a única forma possível, uma maior necessidade de interação entre lojas físicas, virtuais e compradores e grandes mudanças nos hábitos de compra do consumidor. Compras online As pessoas foram forçadas a viver de maneira diferente e, como resultado, passaram a comprar de maneira diferente e gastando seu tempo de maneira diferente. Ficar dentro de casa aumentou naturalmente a necessidade de compras online, e vimos mudanças rápidas de comportamento que, de outra forma, levariam anos para acontecer. Um exemplo é a rapidez com que as pessoas se adaptaram à compra de mantimentos online. Esta é uma categoria de produtos que não era comprada com frequência via web. UNIVERSO ABICOL | 7 A PANDEMIA MUDOU COMPORTAMENTO DE CONSUMO E MUITAS DESSAS MUDANÇAS PODEM SER PERMANENTES Passando mais tempo em casa Houve uma mudança significativa na rotina diária de consumidores pelo mundo afora. As pessoas passaram a dedicar mais tempo em atividades de autocuidado, saúde mental e bem-estar físico. Forçadas a ficar mais tempo dentro de suas casas, as pessoas passaram a usar mais tempo assistindo televisão, lendo notícias e dedicando- se a hobbies. Mesmo assim, as pessoas estão lidando com um estresse cada vez maior e são levadas a um despertar maior sobre a importância da saúde mental. Essas mudanças comportamentais provocammudanças nos hábitos de consumo - já que as pessoas estão gastando mais em experiências e menos em coisas materiais. Por exemplo: com acesso restrito aos Spas e salões de beleza, as compras de itens de autocuidado aumentaram, dando a alguns varejistas de beleza um impulso nas vendas, mesmo emmomentos críticos da pandemia. Compra Baseada em Valor O medo e o estresse causados pela COVID-19, as pessoas estocando o essencial em casa, promoveu mais foco nas compras baseadas em valor. Um estudo da McKinsey & Company declarou: “Dada à sensibilidade dos consumidores ao preço, o valor continua sendo o principal motivo para os consumidores experimentarem novas marcas, bem como novos lugares para fazer as compras. Além do valor, a conveniência e a disponibilidade são as questões mais citadas como os principais motivadores das novas decisões dos consumidores, enquanto a qualidade e o propósito (desejo de apoiar negócios locais, por exemplo) são as considerações destacadas como as mais importantes ao escolher novas marcas.” A pandemia definitivamente mudou o comportamento, as prioridades e os hábitos de compra e isso levou diretamente a mudanças no mundo dos negócios. Podemos esperar que muitas dessas mudanças sejam permanentes.