Anuário de colchões 2022

53 Anuário de Colchões Brasil 2022 tos presenciais e nas redes sociais, principal- mente no canal do YouTube da marca onde há diversos vídeos educativos dos seus produ- tos e sobre o sono”, conta o empreendedor. CONSTRUÇÃO DE PÚBLICO A construção desse público é um trabalho de médio e longo prazo, diz Fred, corroborando a visão de Joe Pulizzi. “Eventos online e em lojas podem ser uma ótima fonte para a montagem dessa comunidade. É importante que a mar- ca dialogue com clientes e interessados. Isso estreita laços e ajuda na formação. Pergunte como preferem manter essa conexão, que tipo de conteúdo têm interesse e entregue valor. Elas serão “o público” de sua comunidade se a confiança criada não for quebrada, ou seja, sua marca não vai usar os dados para fins que não foram combinados”, diz, reforçando a ideia de que se a aproximação for bem-feita, promessas claras e cumpridas, as mensagens e convites para evento não serão vistos como SPAM. Em relação a intenção de o varejo ter o seu próprio público, Ricardo Cabianca, que também é CEO e fundador da Novavarejo.com, startup especializada em gestão de negócio e tecnolo- gia para varejo, é implacável: “Nunca, ou talvez quase nunca, o varejo terá seu público. Isto não existe. E se comparando com as redes sociais, muito menos. O tipo de uso, o motivo do uso, o objetivo do uso das redes sociais em nada se as- semelham aos mesmos itens em uma loja online. Pode-se tentar aproveitar que no Instagram tem zilhões de pessoas, e lançar uma isca, uma rede (tipo de pesca) e até capturar alguma atenção, mas o público que está lá também é o público que vai um dia comprar”, diz. E complementa: “O que os profissionais de varejo, sobretudo os do varejo digital precisam entender de uma vez por todas, é que dependendo do produto que está ven- dendo, existe um “momento Zero”, ou seja, aquele momento que uma pessoa tem a necessidade de adquirir algo. E, neste ponto, o avanço destes profissionais está muito mais em entender o perfil dos usuários, saber o que medir sobre os compor- tamentos, entender que existe uma inteligência no negócio, mas em resumo: uma comunicação direta e dirigida. Costumo dizer que no varejo online temos que ser atiradores de elite, usando um sni- per (na tradução livre, um exímio atirador)”. AC Aumenta as vendas Atrai fidelização de clientes Tem uma vida útil muito maior Maximiza o boca a boca É praticado tanto antes quanto depois da venda 5 BENEFÍCIOS Fonte: Cassio Politi