Anuário de colchões 2022

54 Anuário de Colchões Brasil 2022 Descubra quem é seu cliente F alar com clientes oferece a oportunidade de descobrir uma riqueza de informações que pode ajudar a aprimorar seu produto. O fundamental é fazer perguntas certas para quali- ficar as necessidades e expectativas. Escolha com base no objetivo da pesquisa: se está interessado na percepção sobre sua marca, no reconhecimen- to da marca, ou ainda, servir a um processo de rebranding (estratégia de marketing para redefi- nir e atualizar a identidade da marca). Eis algumas sugestões: • Onde você compra nossos produtos? • O que você acha que é a nossa melhor qualidade? • Quais concorrentes considera ao comprar colchão? • Por que você compra de nós? • Como foi o atendimento? • O que podemos fazer para atendê-lo melhor? • O produto que você comprou atendeu às suas expectativas? • Como podemos melhorar? • Qual é o principal benefício que você recebe de nosso produto? • Como você se sentiria se não pudesse mais usar nosso produto? • O que você gostaria que continuássemos (ou parássemos) de fazer? • O que poderíamos adicionar ao produto para ajudar a melhorar sua eficiência? • O que você gostaria que pudéssemos fazer, mas não fazemos? • Quais são seus pontos fracos conosco e como acha que podemos corrigi-los? • O que você procura em nosso site? • O que o levou a visitar nosso site? • Você encontrou facilmente os produtos que procurava? • O que acha do nosso catálogo? • Em quais tipos de produtos você está interessado? • Para qual ocasião deseja comprar? (aniversário, casamento, etc.) • O que despertou seu interesse em nossa oferta? • O que você achou do processo de pedido? (avaliação da experiência de compra) • Você encontrou algum problema ao fazer seu pedido? Se sim, quais eram? • Qual é o seu método de pagamento preferido? • Qual é o seu método preferido de entrega? • Você recomendaria nossos produtos para pes- soas ao seu redor? • Como você descreveria nossa marca para um amigo? • Fica óbvio para você qual é o propósito da nossa marca? • Quais problemas você está tentando resolver? • Nosso produto pode melhorar sua vida? • Você planeja comprar novos produtos no futuro? • Com que frequência você pensa em mudar para a minha concorrência e por quê? • Se você tivesse que escolher um concorrente, quem seria e por quê? • Quando você compraria novos produtos de nós?