Anuário de colchões 2023

144 Anuário de Colchões Brasil 2023 contrário, dá embasamento para trazer novos conteúdos a fim de melhorar o grau de aprendizagem”, diz Camila. Quanto mais se investe em treinamento interno, menor será a chance de o produto ter pro- blemas e maior será a satisfação do cliente. Que o diga a Pilati, de São Marcos (RS), fabricante de camas e colchões. Ao seguir as orientações da CS Consulto- ria, a fabrica obteve ganhos na diminuição de assistência técnica e melhoria de processos com os cursos voltados as certificações das Portarias 35 e 75, do Inmetro. “Foi intensificada a conscientização na qua- lidade das inspeções por processos, além da redução no percentual de produtos não-confor- mes”, relata o diretor, Edno Pilati. Para ele, é de fundamental importância que o colaborador tenha conhecimento do produto e de que os processos nos quais está trabalhando vão ter- minar na casa do consumidor. “A excelência faz com o cliente fique 100% satisfeito com o nosso produto”, assegura o empresário. Aliás, quali- ficação faz parte da trajetória da Pilati desde a sua fundação, em 1986. AC Qualificação faz parte da trajetória da Pilati desde a sua fundação “Trazer a capacitação para dentro e fora da empresa é essencial para a sobrevivência do negócio. Os colaboradores serão engajados, va- lorizados e estimulados e os vendedores serão orientados nas melhores práticas e argumentos para vender o produto certo para cada tipo de consumidor”, diz, acrescentando que o tempo médio de duração depende do propósito. É preciso considerar ainda aqueles que têm conhecimento que possam ser replicados na or- ganização para valorizar e incentivar os talentos internos. Ao passo que é possível também haver necessidade de contratar alguém externo para ministrar algo mais específico. Aqui cabe sem- pre, como de praxe, a boa pesquisa na busca de um profissional capa- citado e com conhecimento neces- sário. A realização de evento dessa na- tureza requer a adoção de alguns procedimentos, como providen- ciar lista de presença e/ou certifi- cação de conclusão. “São registros importantes que servem para evi- denciar que o colaborador partici- pou. Além disso, se faz necessário avaliar a eficácia para confirmar quais resultados foram assimila- dos. Se for positivo, ótimo, caso