Anuário de colchões 2023

58 Anuário de Colchões Brasil 2023 “Conseguimos atender a todas as necessidades do cliente, desde um colchão de espuma até um colchão super king de altíssima qualidade para uma suíte master”, enfatiza a proprietária. “Nos- sas lojas também contam com uma parceria entre os vendedores, assim, o cliente que entra em uma determinada loja e não tem o produto que ele deseja é direcionado para nossa outra loja, fazen- do com que a venda permaneça no grupo”, explica Elzeli, acrescentando que, nesses casos, ambos os vendedores são comissionados. Por contar com três lojas em bairros diferentes da cidade de Goiânia, a rede consegue atender diversos perfis de público, mas seu atual foco é a classe média alta. Para se conectar com os clientes, o principal canal de comunicação é o WhatsApp, mas a marca também está presente no Google, Instagram, Facebook e Youtube. “Estamos sempre divulgando nossos produtos, nossos diferenciais e os serviços que prestamos para proporcionar a melhor escolha de colchão aos nossos clientes e conseguir captar cada vez mais visitas”, relata a empresária. Atualmente a loja não trabalha com e-commerce, ao invés disso, foca em atender os clientes de forma individualizada, com conforto adequado para cada um deles. “Em nosso atendimento estamos sempre abertos para adequar os produtos às necessidades dos clientes, como mudar a cor de um box para combinar com a cortina ou proporcionar a escolha do travesseiro de forma mais confortável”, comenta a proprietária, enfatizando que o foco da loja é pro- porcionar o melhor descanso aos clientes. No ano de 2022 o ticket médio da Cenário do Sono permaneceu em cerca de R$ 5.500,00 e os clien- tes têm bastante opção em cabeceiras, camas baú, travesseiros, protetores de travesseiros e enxovais, o que acaba elevando o ticket médio de venda por cliente. Mas Elzeli percebe uma tendência de alta desse número. “Omercado está se voltando para as camas e com isso o consumidor começa a procurar um produto mais moderno”, comenta a proprietá- ria, acrescentando que lojas mais bem decoradas fazem o consumidor focar seu olhar nos melhores produtos e investir mais em artigos para o sono. Para Elzeli, depois da pandemia a busca por conforto e por investir mais na casa ficou mais evidente e isso fez com que a loja ganhasse mais destaque. “O colchão se tornou um grande aliado do bem-estar e as necessidades das pes- soas também mudaram”, explica a proprietária. “Estar bem se tornou uma das prioridades das pessoas que passaram a investir mais no con- forto do lar”, continua, acrescentando que no início do período de isolamento social a alta dos produtos e a falta de matérias-primas, trou- xe receio de escassez para a loja, mas isso foi contornado com o grande estoque com o qual o empreendimento trabalha. Em relação à inovação dos produtos que têm sido ofertados pela indústria brasileira, Elzeli acredita que, apesar do mercado hoje contar com boas opções, ainda há muito para melho- rar. “Um exemplo é o látex, super durável, um produto de alto valor agregado, mas não tem um valor tão bom no mercado, principalmente um colchão 100% látex”, explica a proprietária. “Hoje nossos melhores colchões são de tecnolo- gia americana, com fabricação no Brasil, então acredito que precisamos melhorar ainda mais nossos processos”, analisa. Para 2023, os planos da proprietária são de me- lhorar a loja matriz, através de uma reforma, e repaginar o layout. Além disso, espera construir um novo depósito e investir mais em tecnologia. “As formas de consumo mudaram e precisamos nos adaptar”, observa. “Acredito que o mercado seguirá estável, com a volta dos serviços e circu- lação de pessoas,” conclui Elzeli. AC A Cenário do Sono conta com 12 marcas em seu mix de produtos