Anuário de colchões 2023

86 Anuário de Colchões Brasil 2023 disso, contamos com um time gerencial preocu- pado com a melhoria contínua de nossos vende- dores”, enfatiza Paiva. “Em conformidade com o alto nível de qualidade proposto por nós a nossos clientes, nos orgulhamos de contar com os melhores consultores do mercado”, celebra o gestor. Em relação ao público-alvo, hoje a loja atende grupos variados. “No início da loja, o branding da marca comunicava para um público A-B”, relembra Paiva. “Hoje, ainda atendemos o pú- blico A de forma bastante prioritária na cidade de Campo Grande, mas como contamos com uma loja Outlet, que oferece diversas oportu- nidades, também atendemos público C e D”, explica, adicionando que atualmente o maior volume de vendas é para o público B. Já quando o assunto é a comunicação com o clien- te, Paiva explica que o principal canal é através dos consultores da marca. “Contamos com consultores que estão conosco desde o começo e eles repre- sentam importante frente de comunicação com os clientes. Além disso, utilizamos os nossos canais digitais para a aproximação com o nosso público- -alvo”, comenta o gestor. “As nossas redes sociais, aliadas ao tráfego pago, geram resultados crescen- tes”, continua. “Além de divulgar nossos produtos, um de nossos focos é o relacionamento com os profissionais arquitetos, designers de interiores e outros que são fortes indicadores do nosso negó- cio”, comenta o gestor financeiro. Atualmente a marca conta com cinco lojas, sendo quatro em Campo Grande e uma em Dourados. A UmQuarto também optou por não trabalhar com e-commerce e foca seus investimentos na melhor experiência de compra do cliente, acreditando que é importante que seus produtos sejam vistos e sentidos pessoalmente antes do fechamento da compra. Paiva conta que a conversão dos clientes que entram na loja chega a 60%, e o ticket médio de vendas da marca chega a R$ 6.500. Em relação ao mercado colchoeiro no Brasil, o gestor analisa que o maior crescimento que a loja já teve foi justamente durante a pande- mia. E após esse período houve estagnação e até recuo nas vendas. No entanto, apesar desse momento de baixa, Paiva continua com altas expectativas, especialmente em relação à inova- ção dos produtos que estão chegando no Brasil. “Muitas marcas, antes exclusivas da Europa ou dos Estados Unidos, começaram a chegar no Brasil com força e com muita tecnologia agre- gada. Os produtos estão progredindo muito na questão de inovação”, observa o gestor. Para 2023, o projeto da UmQuarto é entrar no mercado digital, desenvolver seu canal de e-com- merce com produtos próprios. “Com esse novo plano, a ideia é aumentar o faturamento da rede em pelo menos 20%”, finaliza Paiva. AC Atualmente a loja atende tanto o público A-B quanto o público C-D No próximo ano a UmQuarto pretende abrir canal de e-commerce