Móveis de Valor - Edição 220

25 moveisdevalor.com.br O especialista garante que o va- rejo baseado em dados e persona- lização é funda- mental para a sobrevivência das empresas. E ele aproveitou também para fa- lar que uma das metas das grandes varejistas para chamar a atenção e conquistar de vez os consumidores é surpreendê- -los com preços cada vez mais baixos. “Não entrega- mos produtos, encantamos clientes”, resume. Pedro Maia, head de experiência da Americanas, fez uma palestra sobre a tecnologia do consu- mo e afirmou que “é preciso criar opções para o cliente”. Ele citou o exemplo da própria rede, que oferece a possibi- lidade de o cliente comprar no online e retirar no físico, comprar somente no espaço físi- co, fazer toda a operação online e receber em casa, assim como ir até as lojas físicas aprender como funciona o aplicativo da empresa, conhecer de perto os produtos e até tirar dinheiro, com os serviços oferecidos pela AME. Sergio Zimmerman, CEO da Petz, em entrevista, falou que o local de compra tem que ser também um local de relacionamento. Isso serve para todo tipo de varejista que busca conquistar e dar uma boa experiência para o cliente. Em resumo, o evento focou na reinvenção, no olhar para dentro, colocar os clientes no centro, conhecer seus novos desejos e entender que as pessoas, no geral, aprenderam o conceito de finitude durante a pandemia (mesmo que de forma dolorosa ao perder algum parente ou amigo) e isso agora faz diferença nas compras, pois se busca a qualidade de vida e se desenvol- veu a ideia de merecimento. JEFFREY TOWSON, ESPECIALISTA NO ECOSSISTEMA DE TECNOLOGIA DA ÁSIA muitas empresas a abrirem espaços nessas regiões. “Com o crescimento do home office, isso mudou e houve uma dispersão do consumo, que estava con- centrado em alguns espaços físicos”, pontua. Aproveitando o tema das compras online, Marcos aponta que os consumidores estão cada vez mais fazendo comparações entre preços e produtos, portanto, os grandes descontos e as campanhas de cashback vieram à tona. “É preciso entender essa nova visão sobre o mercado, consumo e compor- tamento do consumidor. Sempre lembrando que precisamos olhar atentamente o que está aconte- cendo ao nosso redor, já que os funcionários das varejistas também são consumidores e podem le- var essas informações para dentro das empresas, e elas precisam saber agir diante disso”, acrescenta. Com o mote “Admirável mundo novo, de novo” o evento também trouxe reflexões sobre o papel da liderança nas empresas que estão vendo muitas mudanças acontecendo no mercado. Marcos Gôuvea de Souza também frisou isso na entrevis- ta pré-evento. “É preciso repensar as lideranças dentro das empresas, pois aquele único líder, qua- se que onipresente, já não faz mais sentido. Criar uma liderança formada por mais pessoas, com novas competências e habilidades é o caminho”. FOCO NA EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR Se a ideia é oferecer uma experiência de compra figital, as empresas precisam fazer com que suas lojas físicas e digitais estejam integradas. “Não importa se você vai comprar na loja física ou não. Você pode comprar seu produto pelo celular depois. Canais físicos e digitais se complemen- tam, não são concorrentes”, disse Jeffrey Towson, especialista no ecossistema de tecnologia da Ásia, em uma das palestras. Towson também falou sobre a força da rede social TikTok para captar a atenção do consu- midor e encaminhá-lo para uma experiência mais personalizada de compra. “O TikTok é especialista em prender a atenção de potenciais consumidores e é possível enxergar diversas empresas seguindo a mesma estratégia da rede social. A Shein (loja de roupas), por exemplo, ganhou a atenção de todo mundo por ser um aplicativo com experiência altamente persona- lizável”, disse. MARCOS GÔUVEA DE SOUZA, CEO DA GÔUVEA ECOSYSTEM