Móveis de Valor - Edição 239

50 moveisdevalor.com.br O que os gigantes da indústria planejam inovar A indústria moveleira brasileira, com suas particularidades, tem se beneficiado – em maior ou menor grau – das melhores práticas e estratégias desenvolvidas por gigantes de áreas tão distintas como automotiva, tecnológica, telecomunicações, siderúrgica e farmacêutica que, com frequência, servem como benchmar- king, inspirando os gestores a alcançar o topo da cadeia e aumentar a lucratividade de forma sustentável e responsável. A chave para o su- cesso está em adaptar essas práticas à realida- de brasileira. A Indústria 4.0 (internet das coisas, inteli- gência artificial e robótica para automatizar processos, otimizar a produção, reduzir custos e aumentar a eficiência) já fazem parte do co- tidiano de várias empresas, bem como gestão da cadeia de suprimentos baseada em dados, isto é, análise preditiva para otimizar o fluxo de materiais, reduzir estoques e aumentar a visibilidade da cadeia de suprimentos; ofere- cer produtos e experiências personalizados para cada cliente, com uso de inteligência artificial, além de realidade aumentada e rea- lidade virtual A questão é que o mundo não para. Os pró- ximos cinco anos prometem ser de grandes transformações para players mundiais, impul- sionadas por avanços tecnológicos e mudanças nas expectativas do consumidor. Embora a indústria moveleira tenha incorpora- do práticas de grandes grupos industriais, ain- da há um oceano de oportunidades para inovar e se destacar em áreas como gestão, marketing e relacionamento com o cliente, lembrando que a inovação é um processo contínuo e exige investimento em pesquisa e desenvolvimento, adaptabilidade. Acima de tudo, cultura aberta a novas ideias. Só assim podem se diferenciar, alcançar novos clientes, aumentar a lucrativi- dade e garantir seu lugar no topo da cadeia. PONTOS PARA OBSERVAÇÃO A seguir, algumas tendências – algumas conhecidas – que podem moldar o futuro da produção, gestão, marketing e relacionamen- to com o cliente. Produção: • Impressão 3D com metal, bioimpressão e robôs colaborativos se tornarão mais comuns, aumentando a flexibilidade, personalização e a eficiência da produção. • Sensores, internet das coisas e inteligência artificial conectarão máquinas e processos em tempo real, otimizando a produção, prevendo falhas e aprimorando a qualidade. Gestão: • A inteligência artificial e o aprendizado de máquina tomarão decisões autônomas, otimi- zando processos, personalizando experiências e aprimorando a tomada de decisões. • As empresas utilizarão dados e análises para criar experiências hiperpersonalizada para seus funcionários e clientes, aumentando o engaja- mento, a produtividade e a fidelidade. Marketing: • Realidade aumentada, realidade virtual e me- taverso serão utilizados para criar experiências de marketing imersivas e envolventes, quebran- do barreiras entre o mundo físico e o digital. • Dados e inteligência artificial serão utilizados para criar campanhas de marketing direciona- das e personalizadas, otimizando o retorno do investimento e aumentando a conversão. Relacionamento com o Cliente: • As empresas criarão experiências do cliente hiperpersonalizada em todos os pontos de con- tato, construindo relacionamentos duradouros e baseados na confiança. • As empresas criarão comunidades online vibrantes onde os clientes podem se conectar, compartilhar experiências e cocriar produtos e serviços. Fontes: Gartner, Forrester, McKinsey, MIT Technology Review, Harvard Business Review