Móveis de Valor - Edição 242

79 moveisdevalor.com.br midade porque não havia feito os ensaios de rotina obrigatórios nos produtos. Ele ficou indignado, não conseguia aceitar a necessidade de mudar o processo e, num momento de frustração, ameaçou cancelar toda a auditoria externa. Para ele, nunca foi necessário realizar tais ensaios antes, e a ideia de que agora precisaria fazê-los parecia um ataque direto ao modo como sempre conduziu o negócio. Foi nesse momento que entendi a real raiz do problema: não era a falta de entendimento dos requisitos, mas a falta de uma mentalidade voltada à melhoria contínua. A resistência dele não era téc- nica, mas emocional. Como consultora, precisei de muita paciência e habilidade para, junto à lideran- ça, trabalhar essa mudança de perspectiva. Mostra- mos como os novos procedimentos trariam benefí- cios à qualidade dos produtos e, por consequência, à satisfação dos clientes. Quando o dono finalmente compreendeu o valor estratégico da certificação, ele não apenas aceitou as mudanças, mas se tornou um defensor delas. Isso mostra como, com a liderança certa, a mudança de mentalidade pode transformar toda a dinâmica de uma empresa. COMUNICAÇÃOCLARA E CONSCIÊNCIA COLETIVA Uma das chaves para transformar a mentalidade em uma empresa é a comunicação interna eficaz. Não basta dizer que "a norma exige" ou que "é preciso para evitar uma não conformidade". As pessoas precisam entender o real motivo por trás das exigências e como elas se conectam à melhoria geral da gestão do negócio. Mostrar que a certifica- ção, como a ISO 9001 e Portarias do Inmetro, pode trazer uma estrutura de gestão mais sólida e bem organizada, o que é essencial para que os colabora- dores vejam valor nas mudanças. A conscientização sobre a importância da certi- ficação precisa ser feita de maneira estratégica, conduzindo os colaboradores a compreenderem que os ajustes nos processos não são apenas uma obrigação, mas uma oportunidade de fortalecer a empresa. Isso exige que a equipe responsável por implementar as mudanças atue não apenas como consultores técnicos, mas como facilitadores que mostram o valor humano e estratégico das novas práticas. Saiba mais acessando o QR Code Camila Silveira é especialista em Certificações de Colchões e Conselheira Editorial do Anuário de Colchões Brasil