69 moveisdevalor.com.br 4. Reuniões rápidas e objetivas • Promova reuniões breves para alinhamento entre setores e para resolução de problemas. 5. Documente tudo • Evite depender da memória ou de conversas informais: orçamentos, pedidos e alterações devem estar sempre registrados. 6. Use canais adequados • Defina quando usar WhatsApp, e-mail, sistemas internos ou reuniões presenciais para garantir agilidade e clareza. 7. Escute todos os envolvidos • Estimule a troca de feedback entre equipes para melhorar a comunicação de ponta a ponta. FLUXO DE COMUNICAÇÃO IDEAL PARA UMA MARCENARIA 1. Atendimento ao Cliente • Responsável: Vendedor ou atendente. • Comunicação: Presencial, WhatsApp, e-mail ou telefone. O que comunicar: • Coleta de informações do cliente (tipo de móvel, medidas, estilo, orçamento). • Explicação do prazo estimado. • Agendamento de visita técnica (se necessário). Dica: Use um formulário padrão para coletar as informações do cliente. 2. Visita Técnica / Medição • Responsável: Técnico ou projetista. • Comunicação: Relatório digital ou físico. O que comunicar: • Medidas precisas do espaço. • Fotos do ambiente. • Condições para montagem e entrega. Dica: Enviar esse relatório diretamente para o projetista e vendedor. Desenvolvimento do Projeto • Responsável: Projetista. • Comunicação: Software de projetos (ex: Promob) + checklist técnico. O que comunicar: • Desenho técnico com medidas. • Lista de materiais. • Observações especiais (cores, puxadores, ferragens). Dica: Marcar revisões internas com o marceneiro antes de liberar para corte. 4. Orçamento e Aprovação • Responsável: Vendedor. • Comunicação: Apresentação via e-mail, PDF ou presencial. O que comunicar: • Valor total. • Forma de pagamento. • Prazo de entrega. • Validade da proposta. Dica: Anotar aprovações, alterações ou pendências com clareza.
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