56 moveisdevalor.com.br PRESSÕES SOCIAIS E ECONÔMICAS NO CAMINHO DAS VENDAS Observatório A combinação entre tecnologia (IA e dados) e conveniência omnichannel ampliou o poder de escolha do consumidor. Mas as pressões sociais e econômicas o tornaram mais exigente quanto a valores, propósito e conexão emocional. Consultorias e institutos, como a WGSN, indicam que as tendências de consumo para 2026 e 2027 representam uma evolução das já observadas em 2025. A FGV projeta uma possível desaceleração do varejo em 2026, influenciada por: • Renda das famílias crescendo lentamente; • Crédito mais caro; • Alta da inadimplência. A sustentação do consumo dependerá de ajustes fiscais e estímulos econômicos, difíceis de ocorrer em ano eleitoral. CONSUMIDORES BUSCAM MICROALEGRIAS As gerações Z e Millennials repensam compras impulsivas e priorizam “microalegrias” — pequenos prazeres e conquistas cotidianas que geram bemestar em meio às incertezas. O consumo torna-se experiência emocional e compartilhada, e a conexão e o pertencimento passam a ser decisivos. Como o varejo deve responder: • Criar experiências genuínas que gerem alegria e simplifiquem o dia a dia; • Oferecer programas de fidelidade que celebrem pequenas vitórias; • Conectar a marca a narrativas criativas e culturais; • Construir comunidades de clientes por meio de eventos e grupos exclusivos; • Usar uma comunicação próxima e autêntica. O objetivo é gerar afinidade emocional e amor pela marca. E-COMMERCE E LOJA FÍSICA: INTEGRAÇÃO TOTAL A integração entre loja física e e-commerce deixou de ser diferencial e tornou-se obrigatória. O cliente quer uma jornada fluida — comprar online, retirar ou trocar na loja, com a mesma experiência e linguagem da marca. O desafio está em dados integrados e equipes capacitadas: de nada adianta tecnologia se vendedores e estoques não estão sincronizados. Com IA e mineração de dados, o varejo tem hoje meios de antecipar desejos e personalizar ofertas. Essa capacidade elevou as expectativas do consumidor: ele espera ser reconhecido individualmente e se sente ignorado quando isso não acontece. O varejo de sucesso será o que transformar dados em ações em tempo real, unindo tecnologia, empatia e relevância.
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