114moveisdevalor.com.br apertados.O problema é que um vendedor mal treinado não apenas perde vendas; ele compromete a imagem da marca. O cliente que encontra um atendimento confuso, inseguro ou desatento dificilmente volta, e o pior, não recomenda. Ou seja, o impacto de um temporário despreparado vai muito além da perda momentânea de conversão. Ele atinge diretamente a experiência e o relacionamento com o cliente no longo prazo. Por outro lado, as empresas que investem em programas estruturados de treinamento para temporários, com conteúdo simples, objetivo e voltado à realidade do cliente de fim de ano, conseguem resultados expressivos. Mesmo com pouco tempo de casa, esses profissionais podem entregar performance, gerar encantamento e reforçar a cultura da marca, desde que recebam orientação, acompanhamento e reconhecimento. E podem até ser efetivados no futuro. TREINAR É INVESTIR — O RETORNO VEM EM EXPERIÊNCIA Em muitas empresas, o treinamento ainda é tratado como custo. Mas no varejo contemporâneo, treinar é investir na base que sustenta toda a operação. Black Friday e Natal são o reflexo do que o varejo faz o ano todo Com a chegada da Black Friday e das festas de fim de ano, o varejo vive sua temporada mais intensa. É o período em que as vitrines brilham, o tráfego aumenta e as metas se tornam o centro das atenções. Mas também é quando se revela, com nitidez, a maturidade das empresas em relação à formação e gestão de suas equipes de vendas. Fala-se muito sobre como vender mais, como criar campanhas irresistíveis e como gerar experiência de compra. Mas, na prática, o verdadeiro diferencial competitivo está nas pessoas que transformam estratégia em resultado: os vendedores. E, nesse ponto, uma pergunta se impõe: quem está cuidando de quem cuida do cliente? O DESAFIO DOS TEMPORÁRIOS: O ELO MAIS VULNERÁVEL DA OPERAÇÃO Grande parte das operações reforça o quadro de colaboradores entre outubro e dezembro. São os vendedores temporários, figuras essenciais para sustentar o fluxo de atendimento e manter a qualidade durante o pico. Mas, na correria da alta demanda, muitos deles são lançados ao chão de loja sem preparo adequado — aprendendo “na prática”, entre filas e prazos ARTIGO Emi Ohashi A PERFORMANCE NAS GRANDES DATAS NÃO NASCE EM NOVEMBRO. ELA É O RESULTADO DE UMA CULTURA QUE VALORIZA O TREINAMENTO, A LIDERANÇA E O ACOMPANHAMENTO DO TIME, INCLUSIVE DOS VENDEDORES TEMPORÁRIOS
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