115 moveisdevalor.com.br calendário continuam apagando incêndios a cada pico de demanda. MAIS DO QUE VENDER: FORMAR EMBAIXADORES DE MARCA A Black Friday e o Natal não são apenas oportunidades de venda, são oportunidades de relacionamento. O cliente não se lembra apenas do preço que pagou, mas de como foi atendido, orientado e reconhecido. E é isso que define se ele voltará quando as luzes do Natal se apagarem. Por isso, a reflexão que fica é simples e poderosa: Seu time, seja ele fixo e temporário, está preparado para conduzir o cliente do primeiro contato até o pós-venda com excelência? Ou está apenas sobrevivendo ao movimento de fim de ano? No fim, o sucesso do varejo não está nos descontos ou nas campanhas, mas em quem veste a camisa da marca e faz a experiência acontecer, todos os dias, o ano inteiro. Emi Ohashi Consutora e mentora, especialista em varejo Contato: emi_ohashi@hotmail. com e vamosvarejar@ gmail.com O vendedor que entende o produto, domina técnicas de abordagem, sabe ouvir o cliente e reconhece o propósito da marca é capaz de gerar conexão e valor. Ele não empurra um item, ele orienta uma escolha. Além disso, o investimento em capacitação não pode ser pontual. Treinar uma vez por ano, ou apenas na integração, é insuficiente. O aprendizado deve ser contínuo e acompanhado por líderes que saibam identificar potencial, corrigir rota e incentivar o desenvolvimento do time. E aqui entra outro ponto decisivo: treinar o líder também é treinar o time. O gestor direto precisa estar preparado para orientar, dar exemplo e garantir que os processos sejam seguidos com consistência. Sem liderança próxima e competente, o melhor treinamento perde força no dia a dia. DA VITRINE AO PÓS-VENDA: O CICLO COMPLETO DE EXPERIÊNCIA O ciclo de vendas não termina no caixa. No varejo moderno, a jornada do cliente é um ciclo integrado que começa no primeiro contato, seja no anúncio, na vitrine ou no e-commerce, e se estende até o pós-venda. A cada ponto de contato, o cliente forma percepções sobre a marca. Um atendimento ágil e acolhedor no momento da compra pode ser anulado por uma falha no pós-venda. Da mesma forma, um bom acompanhamento após a entrega pode transformar uma venda comum em fidelização. Por isso, empresas que enxergam o pós-venda como parte estratégica da experiência conseguem construir diferenciais sustentáveis: confiança, recorrência e reputação. BLACK FRIDAY E NATAL COMO ESPELHO DA CULTURA INTERNA As grandes datas são o termômetro da gestão. Durante a Black Friday e o Natal, tudo aquilo que foi bem feito (ou negligenciado) ao longo do ano aparece com clareza. Empresas que treinaram, acompanharam e valorizaram suas equipes colhem resultados sólidos mesmo sob pressão. Aquelas que improvisaram, sentem o impacto, na operação, na satisfação dos clientes e nos números do fechamento. A diferença está na cultura. Organizações que tratam o treinamento como parte estratégica da rotina criam times preparados, motivados e alinhados à marca. Organizações que tratam o treinamento como obrigação de Emi Ohashi é consutora e mentora, especialista em varejo
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