105 moveisdevalor.com.br Para se ter ideia, trazemos alguns exemplos de como a IA já está sendo usada pelas empresas varejistas: • Operações básicas: estoques inteligentes, prevenção de perdas, backoffice • Experiência do cliente: recomendações personalizadas, assistentes de compra e conveniência • Decisões de gestão: análises de preço, previsão de demanda, otimização de promoções. Philipe Cordeiro, CEO da moveeis.com, esteve no evento e contou à Móveis de Valor que, realmente, o assunto do momento é a Inteligência Artificial e o modo como o Google está lidando com ela chamou sua atenção. “Todos foram impactados com as mudanças promovidas pelo Google em um momento em que muitos achavam que o mecanismo de buscas perderia relevância por conta do ChatGPT. Pelo contrário, eles lançaram um protocolo de buscas do próprio Google que vai transformar a experiência de compra através da fala”, observa. Philipe traz um exemplo. “A busca comum e o SEO que a gente conhece hoje não vão existir mais, pois haverá um novo protocolo em que a pessoa fala, por exemplo, eu quero ir esse final de semana para as montanhas e pedalar com a minha família e o Google vai apresentar várias coisas úteis para o local que a pessoa está indo e vai fazer o chekout no próprio Google, ou seja, o consumidor não terá necessidade de entrar na loja para concluir sua compra”, explica. Esse processo de compra citado por Philipe Cordeiro está sendo chamado de Universal Commerce Protocol (UCP) e promete integrar toda a jornada do cliente em diversos sistemas: do primeiro toque à finalização da compra. Inclusive, o Google também apresentou algumas soluções, como ferramentas que podem construir carrinhos automaticamente, antecipar necessidades, resolver problemas de entrega e atuar como assistentes virtuais proativos. Esse conceito está sendo chamado pelos especialistas em varejo e tecnologia de agentic commerce, com a IA se transformando em colaborador autônomo na jornada de compra. “A palestra do Google foi uma das primeiras do evento, acredito que já para mostrar o que iria ditar essa edição da NRF. Falou-se muito sobre o uso da Inteligência Artificial de forma estrutural e mostrou-se como ela é revolucionária, acredito que mais Philipe Cordeiro, CEO da moveeis.com Sundar Pichai, CEO do Google, discorreu sobre o agentic commerce e o UCP Crédito: Jason Dixson Photography até do que a internet foi um dia”, observa o CEO da moveeis.com. Sobre o novo protocolo do Google e o agentic commerce, Philipe acredita que esse novo formato pode ser mais democrático para que pequenos e-commerces, ou lojas online mais regionais, possam ganhar mais espaço, já que é a IA que fará a busca. “O consumidor, muitas vezes é influenciado pelos anúncios que aparecem primeiro nas pesquisas, que são anúncios pagos para estarem mais bem-posicionados. Agora, a IA vai fazer todo esse processo de busca pelos produtos, levando em consideração suas especificações e o perfil do consumidor, não vamos mais ter a busca por palavras-chave, e isso vai fazer com que a IA encontre ofertas também em outros sites, não só naqueles que estão no topo das pesquisas”, explica.
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