106moveisdevalor.com.br nidade como criação de mais valor do que grandes orçamentos publicitários. Segundo Reynolds, os consumidores estão cada vez mais céticos e sabem identificar quando uma marca está apenas tentando vender. Por isso, tendem a responder melhor a mensagens reais e humanas. Em vez de parecerem grandes ou sofisticadas demais, as marcas devem assumir falhas, ser transparentes e se comunicar de forma direta com as pessoas. Outro ponto reforçado durante o evento é que a tecnologia, sozinha, não constrói marca nem fidelidade. Mesmo com agentes inteligentes atuando na jornada de compra, marcas que constroem confiança ao longo do tempo têm mais chances de aparecer nas recomendações automáticas. Nesse contexto, autenticidade e experiência humana, tanto no ambiente físico quanto no digital, continuam sendo diferenciais competitivos relevantes. E quando se trata de confiança adquirida ao longo do tempo, lembramos de marcas como a Ralph Lauren, que também foi um dos cases de destaque nessa edição de 2026 da NRF. Em um painel em formato de conversa entre David Lauren, Chief Branding and Innovation Officer da Ralph Lauren; Shelley Bransten, vice-presidente da Microsoft; e Matt Shay, presidente e CEO da NRF, exploraram como um legado de quase seis décadas se alinha com tecnologia avançada para moldar o futuro do varejo. O debate teve como ponto central o uso estratégico do “Ask Ralph”, assistente virtual de compras com inteligência artificial, desenvolvido em parceria com a Microsoft. A ferramenta conversa com os clientes em linguagem natural para sugerir looks, combinações de produtos e inspirações de estilo com base em prompts personalizados, criando uma experiência que, segundo Lauren, “é como ter a Ralph Lauren no seu bolso”. Outra grande empresa do varejo físico internacional que apresentou seus avanços em IA foi o Walmart. A companhia reforçou sua estratégia colaborativa, destacando parcerias com grandes fornecedores de tecnologia para ampliar alcance e funcionalidade. Além disso, mostrou como vem integrando a IA em operações internas, da logística ao atendimento ao cliente, com foco em eficiência, personalização e agilidade ao longo da jornada de compra. Crédito: Jason Dixson Photography Com essas mudanças, Philipe explica que os e-commerces vão precisar fazer ajustes em seus catálogos, focando nas especificações técnicas, personalização e descrição. “Antes a gente vendia sofás dizendo só qual era o tamanho dele e o consumidor mesmo entendia se aquele móvel cabia ou não na sua sala, diante das mudanças, agora é importante uma observação também que aquele sofá é ideal para salas de ‘tantos metros quadrados’, o que vai facilitar a busca feita pela IA”. AUTENTICIDADE E CONFIANÇA Esses dois conceitos também apareceram nas discussões promovidas pela NRF, como no caso da palestra de Ryan Reynolds, astro de Hollywood e empreendedor, que defendeu a autenticidade, conexão emocional e senso de comuFEIRAS E EVENTOS
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