28 moveisdevalor.com.br CSIL aponta e-commerce como infraestrutura e IA é o próximo salto O comércio eletrônico deixou de ser a grande ruptura do varejo para se tornar parte da infraestrutura do negócio. A avaliação é da CSIL Milano, que acompanha o setor moveleiro global desde o início dos anos 2000 e publicou um dos primeiros estudos sobre e-commerce de móveis em 2001. Segundo a instituição, a transformação digital da indústria moveleira - historicamente dependente de experiência física, ticket elevado e logística complexa - foi profunda. O contraste entre o ambiente digital incipiente de 2001 e o cenário atual evidencia uma mudança estrutural no comportamento do consumidor e na estratégia das empresas. DE EXPERIMENTO A PADRÃO DE MERCADO No ano 2000, havia cerca de 418 milhões de usuários de internet no mundo. As vendas online globais somavam apenas US$ 50 bilhões. No setor moveleiro, as primeiras iniciativas B2C enfrentaram fracassos marcantes, associados a políticas de frete insustentáveis e altas taxas de devolução. Mas o movimento lançou as bases do que viria a seguir. MERCADO NO ANO 2000, HAVIA CERCA DE 418 MILHÕES DE USUÁRIOS DE INTERNET NO MUNDO. AS VENDAS ONLINE GLOBAIS SOMAVAM APENAS 50 BILHÕES DE DOLARES AGORA, O “COMÉRCIO AGENTE” PERMITE REALIZAR COMPRAS POR MEIO DE INTERFACES DE IA QUE INTEGRAM BUSCA, ESTOQUE E PAGAMENTO EM UM ÚNICO FLUXO
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