69 moveisdevalor.com.br descoberta do produto, enfraquece o discurso do vendedor, compromete marketing e pós-venda e reduz conversão. “A integridade dos dados do produto é fundamental”, afirma Grossman, complementando que “isso afeta desde a descoberta até a taxa de fechamento.” Para ele, IA não resolve problema mal estruturado. Ao contrário: amplia a importância de dados limpos. Modelos de linguagem e buscas conversacionais dependem de informação organizada. Sem isso, o produto simplesmente desaparece dos resultados. A DESCOBERTA MUDOU Grossman relata um episódio revelador de uma cliente que utilizou ferramentas de IA para inserir virtualmente móveis da loja na foto do próprio ambiente antes de visitar o showroom. Não era uma jovem entusiasta de tecnologia, era uma consumidora acima dos 60 anos. O que mostra que o comportamento já mudou, e a pergunta deixou de ser “sofá perto de mim” no Google. Agora pode ser: “onde encontro um sofá que combine com meu quarto moderno e compacto?” Se os atributos do produto não estiverem estruturados, com dimensão, estilo, material, tonalidade, funcionalidade, a loja não entra na conversa. “É aí que entra a atribuição”, atesta Grossman. IA COMO EQUALIZADORA Durante décadas, grandes redes investiram pesado em tecnologia proprietária e bancos de dados estruturados, mas pequenos varejistas não tinham acesso. Hoje, com ferramentas acessíveis e CRM integrados como o HubSpot, a Kensington utiliza IA para melhorar follow-up, nutrir relacionamento, automatizar comunicação, organizar dados de produto, sem inflar a estrutura. E para Grossman, isso nivela o campo competitivo. E QUAL É O CENÁRIO NO BRASIL? A discussão é especialmente relevante para o mercado brasileiro. Aqui, a padronização de dados entre indústria e varejo ainda é limitada. Fornecedores enviam fichas técnicas em formatos distintos. Especificações nem sempre são completas. Integrações entre ERP, e-commerce e showroom físico ainda são fragmentadas. Interior da Kensington móveis, na Northfield Tilton, 200, em Nova Jersey, EUA Atribuição de produto não é detalhe técnico, ela muda a taxa de conversão
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