76 moveisdevalor.com.br INDÚSTRIA Reparos eram vilões e viraram ativo estratégico da indústria POR DÉCADAS, O SETOR TRATOU O CONSERTO COMO SINAL DE FALHA. MAS, EM UM CENÁRIO DE MARGENS PRESSIONADAS E CONSUMIDOR MAIS EXIGENTE, O REPARO PODE SE TRANSFORMAR EM POSICIONAMENTO DE MARCA EM UM MOMENTO EM QUE SE FALA EM RELOCALIZAÇÃO INDUSTRIAL E VALORIZAÇÃO DO TRABALHO TÉCNICO, FORMAR PROFISSIONAIS DE REPARO PODE SER PARTE DA RECONSTRUÇÃO DA INFRAESTRUTURA DO SETOR MOVELEIRO Durante muito tempo, a lógica foi simples: crescer significava vender mais peças novas. O reparo ficava na retaguarda - associado a defeitos, devoluções e custos indesejados. Mas o mercado mudou. Fretes mais caros, aumento das devoluções, maior complexidade dos produtos e consumidores menos tolerantes a frustrações estão forçando indústria e varejo a reverem um ponto sensível: o pós-venda técnico. Um exemplo dessa mudança vem da Hailey's Trade Academy, criada pelo executivo Gary Buxbaum, com foco na formação profissional de técnicos de reparo. A proposta parte de uma constatação incômoda para o setor: a indústria formou vendedores, designers e gestores - mas praticamente ignorou a formação estruturada de técnicos especializados. E isso pode estar custando caro. PROTEÇÃO DIRETA DE MARGEM Segundo a iniciativa, mais de 90% dos móveis devolvidos poderiam ser resolvidos com reparo técnico adequado em domicílio. Por Ari Bruno Lorandi, CEO da Móveis de Valor
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