77 moveisdevalor.com.br Se esse percentual se confirma, o impacto econômico é evidente. Cada devolução envolve frete reverso, reprocessamento logístico, perda de estoque vendável. risco de descarte e desgaste com o cliente. Um reparo profissional custa uma fração desse processo. Em outras palavras, o conserto pode ser mais barato que a substituição - e preservar margem em um momento em que cada ponto percentual importa. A ÚLTIMA EXPERIÊNCIA É A QUE FICA Existe ainda uma dimensão menos mensurada, mas igualmente estratégica: a memória do consumidor. Como destaca o fundador da escola, a última pessoa que o cliente vê não é o vendedor, é o técnico que entra na sua casa. Isso transforma o reparo em um ponto crítico de branding. Se mal conduzido, reforça frustração. Se bem executado, reconstrói confiança. Treinar técnicos em postura, comunicação e representação da marca significa transformar um problema em oportunidade de fidelização. O reparo deixa de ser custo invisível e passa a ser ferramenta de relacionamento. REDUÇÃO DE RISCO COMERCIAL Outro ponto sensível é a sofisticação crescente dos produtos com móveis com mecanismos reclináveis, componentes elétricos e sistemas mais complexos elevam o valor agregado - mas também o receio de assistência técnica. Quando não existe rede qualificada, o varejo tende a evitar determinados produtos, reduzir o mix e limitar inovação. Com formação técnica estruturada - incluindo diagnóstico estrutural, acabamento, estofamento e sistemas mecânicos - o risco percebido diminui. Isso libera o varejo para vender melhor e com mais segurança. CULTURA: O REPARO COMO PROFISSÃO Talvez a mudança mais profunda seja cultural. Historicamente, o setor tratou o reparo como função secundária. Mas o discurso por trás da iniciativa é claro: consertar móveis exige conhecimento de construção, acabamento, estrutura e materiais. Não é improviso. É ofício. Em um momento em que se fala em relocalização industrial e valorização do trabalho técnico, formar profissionais de A última pessoa que o cliente vê não é o vendedor, é o técnico que entra na sua casa
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