84 moveisdevalor.com.br Última milha define o lucro e a fidelização da sua marca Na logística moderna, a chamada "last mile" – ou última milha – deixou de ser apenas a parte final do envio de produtos para se transformar em um ativo estratégico. Em setores de margens estreitas e consumidores exigentes, como o moveleiro, essa fase passou a determinar não só custos, mas a própria competitividade das empresas. Quem domina essa fase reduz despesas, ganha previsibilidade operacional e cria um diferencial difícil de replicar. Afinal, entrega pontual e montagem impecável deixaram de ser detalhes logísticos: passaram a ser fatores capazes de proteger margens e fortalecer a reputação das marcas. A pressão é amplificada pela expectativa do consumidor, que exige rastreamento em tempo real, agendamento com horários precisos, e montagem impecável. Nesse cenário, não basta encaminhar ao cliente: é preciso encantálo. Um único atraso pode comprometer a percepção da marca. É nesse contexto que a estratégia se tornou ativo estratégico. Para executivos da Ingka Group, responsável pelo LOGÍSTICA ESSA ETAPA DEIXOU DE SER UM APÊNDICE OPERACIONAL NA RETA FINAL DE EXPEDIÇÃO DO MÓVEL PARA SE TORNAR O CAMPO DE BATALHA ONDE A INOVAÇÃO E A SUSTENTABILIDADE DEFINEM A COMPETITIVIDADE O FUTURO EXIGE DIGITALIZAÇÃO E MICRO-HUBS PARA TRANSFORMAR A ENTREGA NO MOMENTO DA VERDADE, CONVERTENDO EFICIÊNCIA LOGÍSTICA EM CONFIANÇA E EXPERIÊNCIA SUPERIOR PARA O CONSUMIDOR Por Guilherme Arruda, jornalista convidado
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