MV Norte & Nordeste 34

26 MÓVEIS DE VALOR NORTE E NORDESTE A IMPORTÂNCIA DO VAREJO PARA A LONGEVIDADE ATIVA NO BRASIL O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), atesta que a tendência de envelhecimento da população brasileira vem se mantendo nos últimos anos Com cada vez mais idosos no país, o varejo precisa se atentar às necessidades dessa parcela da população para oferecer boas experiências de compra Mais do que comprar, visitar lojas costuma ser uma atividade de socialização da população idosa, reiterando a importância do varejo para esse público Segundo as projeções da ONU, em 2023 a população brasileira passa- rá para 215 milhões de habitantes, sendo 33 milhões de idosos que irão representar 15% do total. Nesse ce- nário, é preciso pensar em como o varejo tem olhado para essa parce- la da população e como esse setor pode ajudar na construção de uma longevidade ativa. É importante observar que comprar pode se tornar uma experiência ex- tremamente desagradável para os idosos caso existam obstáculos de acessibilidade ou um ambiente dis- criminatório que reforce precon- ceitos etários. Por esse motivo, é função do varejo garantir uma boa experiência de compra que supra as necessidades específicas dessa par- cela da população. “Eu sempre lembro que um cliente Por Gabrielly Zem, jornalista quando entra na loja tem um pro- blema para resolver, e a capacita- ção em técnicas de vendas, conhe- cimento dos produtos e da própria loja, fará toda a diferença na capaci- dade de proporcionar efetivamente uma ótima experiência”, comenta Ermelino Espíndola, varejista há mais de 30 anos e desenvolvedor do curso Falando de Loja. “Com re- lação especificamente aos idosos, há outros fatores a serem considerados durante o processo de atendimento, como observar se há alguma dificul- dade de locomoção que eles possam ter, então é muito importante estar atento a esses detalhes”, explica o es- pecialista, acrescentando que é pre- ciso ser cauteloso ao fazê-los cami- nhar em excesso na loja, assim como em relação a própria iluminação do ambiente que precisa ser confortável.