37 cer formatos adequados às necessidades de cada comunidade. Móveis e eletrodomésticos permanecem no centro do negócio, mas a diferenciação depende cada vez mais da combinação entre variedade, serviços e conveniência. A operação de eletromóveis oferece mais de 60 mil itens, considerando estoque próprio e marketplace, e avança com marca própria, como a Baumon, importação direta e serviços de instalação, assistência e montagem. Ao mesmo tempo, o comércio eletrônico ganhou espaço: antes da pandemia, representava cerca de 2% das vendas e hoje se aproxima de 20%. A integração entre os canais permite comprar pelo aplicativo, retirar na loja, iniciar o atendimento pelo WhatsApp ou receber em casa, utilizando inclusive os estoques das unidades físicas para atender aos pedidos digitais. Para sustentar esse modelo, a empresa acompanha as mudanças no comportamento do consumidor e os desafios econômicos do varejo, marcado por juros elevados, cautela nas compras e pressão sobre custos e margens. “Crescer receita não basta. É preciso olhar para retorno sobre o capital, produtividade, inadimplência e rentabilidade de cada operação”, diz Forma. Nesse contexto, a Bemol utiliza inteligência artificial em atividades como atendimento, crédito, logística e comércio eletrônico, com foco em produtividade e redução de custos. Para o executivo, a tecnologia precisa estar associada à resolução de problemas concretos e a uma experiência de compra mais simples. Segundo Marcelo, a estratégia para os próximos anos prevê crescimento de dois dígitos em 2026, com a intenção de manter esse ritmo ao longo dos cinco anos seguintes. O plano está apoiado em três frentes: ampliar a presença no interior da Amazônia Ocidental, levar o crédito da empresa a estabelecimentos parceiros e fortalecer a Conta Bemol como plataforma de relacionamento. A expansão da operação farmacêutica, que passou de três para 48 unidades em sete anos, exemplifica a busca por maior presença na rotina das famílias. Já o Crediário Parceiro permite utilizar o crédito Bemol na compra de produtos e serviços em empresas parceiras, enquanto a conta digital busca integrar pagamentos, compras e serviços dos diferentes negócios. O objetivo é aprofundar a relação com consumidores que a marca acompanha há gerações, ampliando os pontos de contato sem perder de vista as características da região. “A maior oportunidade da Bemol não está em ir para onde não somos conhecidos, mas em aprofundar uma relação construída ao longo de mais de oito décadas na Amazônia”, resume Forma. Marcelo Forma, vice-presidente da Bemol e presidente da Bemol Varejo Página inicial da bemol.com.br
RkJQdWJsaXNoZXIy MzE5MzYz