24 moveisdevalor.com.br A construção desses ecossistemas pode representar uma das formas mais eficientes de geração de negócios nos próximos anos. Em vez de depender exclusivamente de publicidade tradicional, as empresas passam a compartilhar audiências, ampliar sua presença local e fortalecer sua reputação. FÍSICO E DIGITAL JUNTOS O estudo também reforça uma tendência que já se consolidou em diversos mercados: a falsa oposição entre físico e digital perdeu sentido. Os consumidores transitam naturalmente entre os ambientes. Pesquisam online, interagem por redes sociais, trocam mensagens pelo WhatsApp e visitam a loja para concluir a compra ou validar suas escolhas. Para o varejo brasileiro de móveis e colchões, isso significa que presença digital deixou de ser diferencial. Tornou-se requisito básico. Instagram, vídeos, atendimento remoto, CRM e estratégias de relacionamento precisam funcionar como extensões da loja física, e não como canais isolados. Talvez a principal mensagem da pesquisa seja que o futuro do varejo não pertence necessariamente às maiores empresas nem às mais agressivas em preço. Pertence àquelas que conseguem construir relevância. As organizações que crescem de forma consistente são as que transformam produtos em soluções, lojas em experiências e clientes em comunidades. O setor moveleiro brasileiro possui uma vantagem importante nessa transformação. Poucos segmentos trabalham com produtos tão ligados ao bem-estar, à qualidade de vida e à construção dos ambientes onde as pessoas vivem. O desafio não está apenas em vender móveis ou colchões. Está em comunicar, de forma convincente, os benefícios que eles representam. A pesquisa britânica deixa claro que os consumidores continuam dispostos a comprar. O que mudou foi a forma como escolhem onde comprar. As empresas que compreenderem essa mudança terão mais chances de prosperar. As que insistirem em competir exclusivamente por preço poderão descobrir, tarde demais, que o mercado já está jogando outro jogo. O digital funciona como extensão da loja física, e não como canal isolado AS 10 ATITUDES QUE SEPARAM AS LOJAS QUE CRESCEM DAS QUE APENAS SOBREVIVEM 1. Construir uma marca reconhecida localmente. 2. Transformar vendedores em consultores especializados. 3. Reduzir a dependência de promoções permanentes. 4. Investir na experiência dentro da loja. 5. Realizar eventos e ações de relacionamento. 6. Desenvolver parcerias estratégicas locais. 7. Integrar completamente os canais físico e digital. 8. Produzir conteúdo útil para os consumidores. 9. Trabalhar o pós-venda de forma estruturada. 10. Vender benefícios e soluções, não apenas produtos. GESTÃO & MERCADO
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