54 moveisdevalor.com.br Multimóveis aposta no e-commerce e leva modelo para a Argentina A Multimóveis, de Bento Gonçalves (RS), começou a vender pela internet antes mesmo da pandemia. Com o fechamento temporário do varejo e as mudanças no comportamento do consumidor, o que era um canal de vendas ganhou importância até se transformar no principal modelo de atuação da empresa no mercado brasileiro. Hoje, linhas de móveis infantis, salas de jantar, racks, mesas e outros produtos são comercializadas por plataformas como Mercado Livre, Amazon, MadeiraMadeira e Magazine Luiza. Há quase um ano, a fabricante também iniciou uma operação na Argentina por meio do Mercado Livre, projeto-piloto que, segundo a empresa, vem crescendo organicamente. “Temos 100% das nossas vendas no e-commerce e continuamos com o B2B nas exportações”, explica Maristela Longhi. Para ela, acompanhar as transformações do consumidor tornou-se indispensável. “Precisamos estar o tempo todo nos reinventando. É um mercado que vem mudando de uma forma muito rápida.” Maristela acredita que parte dessa transformação está relacionada às novas gerações, que demonstram preferência por ambientes mais leves e produtos diferentes daqueles que tradicionalmente estruturavam a casa. “Eles não querem ter uma casa ou apartamento estruturado com móveis mais robustos e caros. Querem tudo mais clean, mais leve”, afirma. Na avaliação da empresária, essas mudanças também deverão atingir o varejo físico, que precisará repensar sua proposta e oferecer mais experiência ao consumidor. A operação nas plataformas, entretanto, exige atenção às margens. Maristela lembra que, quando a Multimóveis iniciou as vendas diretas para o e-commerce do Magazine Luiza, movimentava entre 30 e 40 carretas mensais, trabalhando com margens menores e buscando rentabilidade no volume. No Mercado Livre, a lógica é semelhante, mas ela aponta uma vantagem importante: não há inadimplência nesse modelo de venda. Em contrapartida, a atual retração do mercado vem pressionando preços e reduzindo margens da indústria. A migração para o digital também alterou a rotina interna. “Antes era uma nota por carreta. Atualmente, em uma carreta são 500 notas fiscais. É um processo diferente”, exemplifica Maristela. A adaptação foi gradual e exigiu envolvimento da equipe e negociação com os lojistas até a consolidação do novo modelo. Hoje, mais do que simplesmente vender móveis pela internet, a experiência da Multimóveis mostra como o e-commerce pode exigir da indústria uma nova lógica comercial, operacional e logística. FEIRAS E EVENTOS Móveis desenvolvidos para as necessidades do e-commerce
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