20 MÓVEIS DE VALOR NORTE E NORDESTE O QUE FAZ O CONSUMIDOR ESCOLHER UMA LOJA DE MÓVEIS? quando pretende comprar presencialmente. Vanessa Benato, de São Paulo (SP), consulta Google, redes sociais e avaliações de outros compradores. Em Fortaleza (CE), Marta Cignachi também recorre a sites e redes sociais, priorizando funcionalidade e preço. O varejista, portanto, recebe um consumidor que frequentemente já conhece alternativas e valores. Isso muda o ponto de partida da conversa, repetir informações básicas pode acrescentar pouco, enquanto esclarecer diferenças entre materiais, condições de uso e serviços oferecidos ajuda o cliente a avançar na decisão. A integração entre presença digital e loja física torna-se especialmente importante quando a pesquisa ocorre em vários canais. A LOJA FÍSICA MANTÉM SEUS DIFERENCIAIS Pesquisar online não significa necesPesquisa da Móveis de Valor revela hábitos de compra, expectativas de atendimento e serviços valorizados. Emi Ohashi analisa os desafios do varejo O consumidor de móveis pesquisa preços, compara produtos e consulta avaliações antes de comprar. Mesmo assim, a loja física conserva um papel importante: permite experimentar o sofá, conferir o acabamento do roupeiro e avaliar as dimensões de uma mesa. Para investigar essa jornada, a Móveis de Valor ouviu 80 consumidores sobre hábitos de compra, canais de pesquisa, atendimento e serviços valorizados. O levantamento é exploratório e não representa estatisticamente o mercado brasileiro. Para interpretar os resultados, a MV ouviu a especialista em varejo Emi Ohashi, que destaca a Por Natalia Concentino, jornalista capacitação das equipes e o atendimento consultivo. A COMPRA COMEÇA ANTES DA VISITA Comprar móveis não é um hábito frequente: 70% dos participantes adquirem produtos apenas quando há necessidade e 15% compram a cada dois ou três anos. Para 33,8%, a última aquisição ocorreu há mais de dois anos. Sofás foram os itens recentes mais citados (13,8%), seguidos por armários e móveis de cozinha (12,5%). A baixa frequência ajuda a explicar uma decisão que exige pesquisa e comparação. Na busca por informações, 57,5% visitam lojas físicas e 55% consultam sites de lojas de móveis. Era possível assinalar mais de uma resposta. Ana Paula Rodrigues Morais, de São José dos Pinhais (PR), pesquisa preços, conforto, qualidade e reputação online, mesmo
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