30 moveisdevalor.com.br Que experiência o consumidor busca ao comprar móveis? Leitor da Móveis de Valor já está acostumado a ver a opinião de especialistas em varejo, lojistas e até fabricantes sobre o que o consumidor está comprando e o que pode ser feito para oferecer uma melhor experiência de compra. Mas, agora chegou a hora de saber diretamente de alguns consumidores sobre suas experiências em compra de móveis, se preferem pela internet ou em lojas físicas, como são atendidos pelos vendedores, quais serviços podem ser bons diferenciais e quais tipos de móveis compraram recentemente. Para isso, fizemos uma pesquisa com 80 pessoas por meio de um questionário que tinha perguntas com apenas uma possibilidade de resposta e outras em que se podiam selecionar até cinco opções. Também aproveitamos para conhecer um pouco mais desses consumidores e conversamos diretamente com três mulheres, uma moradora de São Paulo, outra do Paraná e uma do Ceará. Um ponto de atenção na primeira pergunta desse formulário: 70% dos respondentes só compram móveis quando realmente há necessidade e 15% compram a cada dois ou três anos, enquanto a maioria das pessoas entrevistadas comprou um móvel pela última vez há mais de dois anos (33,8%). Quando perguntados sobre o tipo de móvel que compraram recentemente, 13,8% disseram que foi sofá, 12,5% armário ou móveis para cozinha e apenas 1,2% (o que corresponde a apenas uma pessoa) indicou móveis infantis. Segundo os entrevistados (essa pergunta tinha até 5 opções de resposta), 57,5% preferem faA Móveis de Valor elaborou uma pesquisa para entender melhor que tipo de experiência o consumidor quer ter em lojas de móveis, como ele está comprando e a importância dos vendedores e serviços adicionais para fechar uma compra VAREJO Por Natalia Concentino, jornalista
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