31 moveisdevalor.com.br zer pesquisa em lojas físicas antes de comprar um móvel e 55% confirmaram que acessavam sites de lojas de móveis antes de fazer as compras. Ana Paula Rodrigues Morais, auxiliar de cartório e moradora de São José dos Pinhais (PR), revela que faz uma grande pesquisa na internet antes de comprar qualquer peça de mobiliário. “Mesmo quando tenho a intenção de comprar em uma loja física eu pesquiso na internet preço, avaliações sobre qualidade e conforto, além de dar uma olhada no Reclame Aqui para ver qual é a reputação da loja que pretendo ir e do produto em si”, conta. Vanessa Benato, farmacêutica e moradora de São Paulo (SP), também usa a internet para pesquisar antes de comprar. “Eu sempre procuro no Google, entro no perfil das lojas no Instagram avaliando postagens, seguidores e se tem pessoas conhecidas que seguem a página. Costumo sempre considerar o preço como algo muito importante e leio as avaliações, o estado em que o produto chegou (no caso de compra online) e tento ver como esse móvel se encaixaria na minha casa, mas admito que não acompanho muito as tendências”, diz. “Pesquiso em sites e redes sociais antes de comprar um móvel. Na hora de escolher, levo principalmente em consideração a funcionalidade e o valor do produto, procurando uma opção que atenda às minhas necessidades”, conta Marta Cignachi, professora de educação física e moradora de Fortaleza (CE). Apesar da pesquisa na internet antes da compra, não quer dizer que o consumidor prefere comprar online, pelo menos é o que apontou o questionário que elaboramos. 43,8% dizem ainda preferir comprar em lojas físicas, enquanto 26,3% acreditam que depende do tipo de móvel, inclusive um consumidor deixou uma mensagem dizendo que “compraria uma mesa pela internet, mas não um sofá”. Analisando os números que obtivemos, o preço mais baixo, a facilidade, as promoções e a entrega são os grandes motivadores para uma compra online. Porém, como a maioria dos nossos respondentes prefere comprar em lojas físicas, perguntamos o que os leva até elas: Ana Paula Rodrigues Morais, auxiliar de cartório e moradora de São José dos Pinhais (PR) Vanessa Benato, farmacêutica e moradora de São Paulo (SP) Marta Cignachi, professora de educação física e moradora de Fortaleza (CE) 83,8% disseram que querem ver o produto pessoalmente, além de ver a qualidade e o acabamento (78,8%), conferir o tamanho e as proporções (56,3%) e 53,8% gostam de tocar o móvel. A IMPORTÂNCIA DO VENDEDOR Se a maioria dos consumidores ainda prefere comprar em lojas físicas, perguntamos a eles o que esperam de um vendedor e quais as características precisam ter para que as compras sejam fechadas. Para 46,2% dos respondentes o vendedor é importante na hora da compra e outros 24,4% o consideram muito importante, ou seja, o cliente que procura uma loja física quer ser bem atendido, sanar suas dúvidas e negociar diretamente com um profissional qualificado. Marta Cignachi é uma dessas pessoas. “O atendimento é muito importante na hora da compra. Espero que o vendedor consiga passar informações sobre a qualidade, o material e o valor do produto. Nas lojas que visitei, na maioria das vezes fui bem atendida e encontrei
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