38 moveisdevalor.com.br A capacitação é essencial para transformar atendimento em vendas Depois de compreender mais sobre o comportamento dos consumidores e o que eles dizem esperar dos vendedores, conversamos com a especialista em varejo Emi Ohashi sobre a importância da capacitação e o modo como os vendedores devem se portar para um melhor atendimento e conversão de vendas nas lojas de móveis. Móveis de Valor – Qual a importância do atendimento na compra de móveis e qual deve ser a postura do vendedor? Emi Ohashi – Como a compra de móveis envolve um tíquete médio mais elevado e tem impacto direto no ambiente e na rotina do consumidor, o atendimento assume papel decisivo. O vendedor precisa adotar uma postura consultiva, empática e paciente, atuando mais como um orientador do que como alguém preocupado apenas em atingir metas. Transmitir segurança e demonstrar conhecimento técnico ajudam a reduzir o receio do cliente de fazer uma escolha cara ou difícil de corrigir. Essa relação de confiança é fundamental para que ele se sinta seguro para tomar a decisão de compra. MV – Que informações o vendedor precisa dominar para indicar o móvel mais adequado a cada cliente? EO – Um bom atendimento exige equilíbrio entre conhecimento técnico e percepção de design. O vendedor precisa entender as necessidades do Especialista em varejo, Emi Ohashi, destaca a capacitação das equipes e o atendimento consultivo como importantes aliados para converter vendas e valorizar a experiência do cliente na loja física VAREJO Por Natalia Concentino, jornalista Entrevista
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