44 moveisdevalor.com.br E-COMMERCE Com a internet, surgiu a disputa para ocupar as primeiras posições dos mecanismos de busca. A inteligência artificial acrescenta agora outra dimensão: ser compreendido suficientemente bem para entrar nas respostas que esses sistemas apresentam. Isso não significa que a IA passará a determinar sozinha o que as pessoas compram. No mobiliário, especialmente, fatores como design, estética, experimentação, desejo, confiança e identificação pessoal continuarão tendo enorme importância. Mas a IA pode participar cada vez mais da etapa anterior – ajudando o consumidor a descobrir alternativas, organizar informações, comparar características e reduzir o universo de opções. E aí aparece um novo desafio para fabricantes e varejistas. Antes de comparar dois produtos, a inteligência artificial precisa saber que eles existem. Antes de explicar a diferença entre duas empresas, precisa encontrar informação capaz de distingui-las. Antes de considerar uma marca relevante para determinada necessidade, precisa compreender o que ela efetivamente oferece. Uma empresa pode fabricar excelentes móveis ou colchões. Pode possuir tecnologia, experiência, práticas ambientais consistentes e décadas de conhecimento acumulado. Mas, se quase nada disso estiver disponível de maneira clara, específica e confiável no ambiente digital, boa parte desse valor permanecerá invisível. E essa talvez seja a nova regra da visibilidade: antes de ser escolhida pela IA, sua empresa precisa existir para ela. pode se transformar em uma porta de entrada para a descoberta do produto. Mas imagem e informação precisam conversar. Fotografias de qualidade associadas a nomes corretos, características, materiais, dimensões e descrições consistentes ajudam a construir uma identidade digital muito mais completa para cada produto. UMA NOVA DISPUTA POR VISIBILIDADE Durante décadas, uma das grandes ambições do marketing foi ocupar espaço na cabeça do consumidor.
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