37 moveisdevalor.com.br entre opções, sempre guiando o cliente para a melhor decisão, não apenas a mais rápida ou mais barata”, explica. “Também temos uma forte atuação no digital, principalmente via WhatsApp, onde seguimos um padrão de atendimento: exploramos a necessidade antes de falar de preço, utilizamos vídeos e áudios para gerar conexão e autoridade, e mantemos agilidade nas respostas”. Cristiane acrescenta que o constante treinamento interno, com metas bem definidas e acompanhamento diário também garantem um atendimento de alto nível e conversão consistente. A marca Anjos e suas franqueadas se posicionam como especialistas no ramo de colchões e sofás, inclusive com fabricação própria, tendo controle total sobre a qualidade, tecnologia e posicionamento de preço. “No segmento de colchões, trabalhamos com linhas que atendem desde o cliente mais sensível a preço até linhas premium, com tecnologias avançadas, como molas ensacadas, tratamentos no tecido e diferenciais de conforto. Nos sofás, seguimos a mesma lógica, com um mix que equilibra design, conforto e funcionalidade, atendendo diferentes perfis de clientes e estilos de ambiente”, explica Cristiane, acrescentando que também comercializam produtos complementares, como tapetes, poltronas, cabeceiras e acessórios, que ajudam a compor a venda e aumentar o ticket médio. Cristiane explica que a seleção do portfólio é centralizada e estratégica, conduzida por uma curadoria especializada, liderada por Andressa Sturm, que é responsável por avaliar tendências, selecionar fornecedores e definir quais produtos fazem sentido para a rede. Esse processo envolve análise de mercado, comportamento do consumidor, inovação em conforto e tecnologia, além de alinhamento com o posicionamento da marca. Andressa também participa ativamente de feiras nacionais e internacionais do setor, movimento que ajuda a marca a se manter atualizada e alinhada às principais tendências do mercado. Segundo Cristiane, esse acompanhamento constante permite levar novidades relevantes às franquias e construir um portfólio de forma estratégica. “Nosso portfólio não é montado de forma aleatória. Ele é cuidadosamente construído para garantir inovação, qualidade e aderência ao que o cliente realmente busca”, explica. Cristiane destaca ainda que o suporte oferecido pela Anjos aos franqueados é amplo e próximo, abrangendo áreas como marketing, comercial, compras e financeiro. Outro diferencial apontado por ela é a comunicação direta com a diretoria, fator que torna os processos mais ágeis e facilita a resolução de demandas do dia a dia. “É uma franquia com um perfil muito próximo, quase familiar, onde o franqueado não se sente sozinho. Existe uma troca constante e um acompanhamento real para garantir o crescimento das unidades”, finaliza. Cristiane Maria, franqueada da Anjos há 9 anos
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