21 moveisdevalor.com.br experiência de compra e identidade empresarial. Já entre os varejistas em declínio, a estratégia predominante é a migração para produtos mais baratos e promoções mais agressivas. A constatação é particularmente relevante para o setor moveleiro. Nos últimos anos, muitos lojistas reagiram ao enfraquecimento do consumo comprimindo margens e ampliando campanhas promocionais. A estratégia pode gerar resultados pontuais, mas raramente constrói diferenciação. Quando o preço se torna o principal argumento de venda, a fidelidade do consumidor passa a durar apenas até a próxima oferta do concorrente. O estudo britânico sugere justamente o contrário. Os consumidores continuam atentos ao preço, mas valorizam cada vez mais atributos como confiança, autenticidade, qualidade do atendimento e experiência de compra. Em outras palavras, cresce a importância do valor percebido e diminui a eficácia das disputas baseadas exclusivamente em descontos. Para os segmentos de móveis e colchões, essa conclusão é ainda mais significativa. Poucos produtos permanecem tanto tempo na vida das pessoas. Um colchão pode acompanhar uma família por uma década. Um sofá ocupa posição central dentro da casa. Um dormitório planejado frequentemente representa a realização de um projeto construído ao longo de anos. Nesses casos, a decisão de compra envolve muito mais do que características técnicas ou comparação de preços. O consumidor não adquire apenas um colchão. Ele compra conforto, descanso, recuperação física e qualidade de vida. Da mesma forma, quem investe em móveis está buscando funcionalidade, estética, bem-estar e identidade para os ambientes onde vive. As empresas que conseguem comunicar esses benefícios tendem a construir relacionamentos mais sólidos e menos dependentes de promoções permanentes. SIM ÀS LOJAS FÍSICAS Outro aspecto particularmente interessante da pesquisa diz respeito ao papel da loja física. Durante anos, acreditou-se que o comércio eletrônico substituiria gradualmente os pontos de venda tradicionais. O levantamento mostra uma realiVarejistas em crescimento não são aqueles que mais apostam em preços baixos Os consumidores continuam valorizando o contato humano, a experimentação dos produtos e a orientação especializada
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